Vacature Air Travel Specialist (m/v/x) in Mechelen (hoofdkantoor)

Als Air Travel Specialist ben jij verantwoordelijk voor de vluchtlogistiek van een wel heel speciale groep binnen ons klantenbestand: bedrijven, evenementenbureaus, artiestenbureaus en organisaties voor uitwisselingsstudenten die voor hún medewerkers, artiesten of studenten op zoek zijn naar de beste vlucht, al dan niet incl. hotel. Je geeft advies en slaagt er, dankzij jouw kennis van de luchtvaartsector, keer op keer in om een voorstel op maat uit te werken. Je gaat daarbij steeds met de nodige discretie én zorgvuldigheid tewerk: plannen van deze klanten, met wie we vaak al meerdere jaren samenwerken, veranderen regelmatig en vragen dan ook een snelle, correcte opvolging.

Om steeds de best mogelijke service te kunnen bieden, werk je samen in een team van Air Travel Specialists. Bij vragen of onduidelijkheden kan je ook steeds terecht bij de Joker-collega’s gespecialiseerd in luchtvaart en de collega’s bij Boundless, de air broker van Joker voor reisagenten en touroperators.

Joker creëert een omgeving waarin alle talenten maximaal tot ontplooiing kunnen komen, ongeacht gender, leeftijd, culturele herkomst of nationaliteit.

• Je gaat in gesprek met bedrijven, evenementenbureaus, artiestenbureaus en organisaties voor uitwisselingsstudenten, telefonisch of per e-mail.
• Door het stellen van gerichte vragen en goed te luisteren, leer je de reiswensen van hún medewerkers/artiesten/studenten kennen en kan je hen helpen bij het vinden van het beste transport (vlucht, maar ook trein), al dan niet in combinatie met een hotel.
• Je stelt je daarbij flexibel op: ook bij opeenvolgende wijzigingen zoek je telkens naar de vlucht die het beste aansluit bij de wensen van de klant.
• Heeft de klant zelf een voorstel van vlucht en hotel? Soms kan het beter! Dat tegenvoorstel kan jij doen, dankzij je kennis van de luchtvaartsector.
• Bij een akkoord neem je een optie op de vluchten, schrijf je vliegtickets uit en zorg je voor de verdere administratieve opvolging. Indien nodig verzorg je ook de exchanges.
• Tijdens het hele proces blijf je in nauw contact met de klant. Je zorgt voor een transparante communicatie, ook in het geval van eventuele wijzigingen of annuleringen. Op die manier werk je ook mee aan het versterken van de vertrouwensband die we hebben met deze klanten.
• Elke dag geef je de nodige aandacht aan de opvolging van de facturatie en het bezorgen van e-tickets.
• Je neemt vragen en bezorgdheden van klanten ter harte. Bij moeilijkheden (bv. een geannuleerde vlucht) zoek je snel en efficiënt mee naar de beste oplossing.
• Zodra je helemaal bent ingewerkt volg je, afwisselend met je teamcollega's, de noodtelefoon op (ong. 1 week per maand)

• Een enthousiaste, sociale m/v/x die zot is van reizen
• Iemand mét een goeie geografische kennis en kennis van de luchtvaartsector. Service klassen, routes, allianties, verschillende tarieven: jij weet er vlot weg mee
• Je hebt in het verleden reeds gewerkt met Amadeus. Het werken in verschillende boekingsplatformen (vluchten, maar ook treinen en hotels) schrikt jou niet af, integendeel.
• Tickets uitgeven, exchanges uitvoeren: je hebt er ervaring mee of je hebt goesting om dat allemaal snel onder de knie te krijgen
• Goed zelfstandig én in team werken? Check!
• Discreet omgaan met vertrouwelijke informatie is jouw tweede natuur.
• Je kan goed het overzicht behouden en hebt oog voor details. Je administratieve skills zijn top en je bent goed georganiseerd.
• Een aanvraag van een klant die opnieuw wijzigt, net nu jij hét beste voorstel gevonden had? Je ziet het als een uitdaging!
• Af en toe drukke periodes? Ook dat kan jij aan.
• Bereikbaar zijn voor de klanten buiten de kantooruren vind je ok. En dus ben je, volgens een beurtrol, bereid om de noodtelefoon mee te nemen naar huis.
• Leergierig, altijd klaar om bij te leren uit feedback en via opleidingen
• Word en excel zijn jou niet vreemd
• Je staat achter de Joker-filosofie: reizen is een manier om de wereld, maar ook jezelf, beter te leren kennen. Om ook in de toekomst te blijven reizen, doe je dat het beste op een zo duurzaam mogelijke manier: met respect voor de lokale bevolking en de natuur.

We zoeken vooral m/v/x die sterk zijn in het onderhouden van contacten, snel en efficiënt kunnen werken (ook bij wijzigingen), oplossingsgericht kunnen denken en sterke administratieve skills hebben.

Kan je werken met één of meerdere van onderstaande programma’s of kan je de gevraagde ervaring afvinken, dan heb je een streepje voor.

• Bachelor/graduaat toerisme
• Ervaring in de verkoop en/of contact met heel diverse klanten, hun diverse stijl en hun diverse wensen
• Computervaardig: werken met een GDS- en facturatiesysteem (bij Joker werken we, naast Amadeus, ook met Galileo (GDS) en Swing (facturatie), en in verschillende systemen voor treinen en hotels)
• Ervaring met het uitschrijven van tickets en het uitvoeren van exchanges
• Kennis van Frans en Engels

• Een stimulerende werkomgeving in Mechelen, in een team van 4 personen die net als jij even geboeid zijn door luchtvaart
• Een uitgebreide basisopleiding
• Ten gepaste tijde een toffe, ontspannende after work-activiteit
• Korting op heel wat reisproducten
• Een vast bediendencontract (38u/week) met onmiddellijke indiensttreding
• Correct loon en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en fietsvergoeding

Stel je ten laatste op 18 juli 2025 kandidaat bij annick.holvoet@joker.be. Voor meer info over de job kan je terecht bij liesbeth.aers@joker.be.