Vacature Air & Adventure Travel Specialist (m/v/x) in Mechelen

Bij Joker maken we mensen blij door elke dag opnieuw in te zetten op het uitwerken van ieders droomvakantie. We bieden grensverleggende reiservaringen aan die ook jaren later nog blijven nazinderen. Altijd gekaderd binnen duurzaam toerisme, met een expliciete nadruk op ontmoetingen met de lokale bevolking en respect voor elkaars kijk op de wereld.

Air & Adventure Travel Specialist?

Als Air & Adventure Travel Specialist in het Joker-reiskantoor in Mechelen én de Online-afdeling ben jij de eerste, belangrijke schakel in het waarmaken van die droomvakanties. Samen met de klant zoek je naar de reis die hij/zij/hun nodig heeft. Dat kan gaan over vliegtickets, avontuurlijke groepsreizen en individuele rondreizen op maat.

Voor, tijdens en na de reis ben en blijf je het eerste aanspreekpunt van de klant. Om telkens tot de meest klantvriendelijke oplossing te komen, werk je samen met je kantoor-collega’s (4 collega's bij Joker Mechelen en 5 collega's bij Joker Online) en de Joker-collega’s verantwoordelijk voor luchtvaart, groepsreizen en individuele rondreizen.

• Je gaat in gesprek met (potentiële) klanten, face-2-face, digitaal, telefonisch of per e-mail
• Door het stellen van gerichte vragen en goed te luisteren, leer je de reiswensen van klanten kennen en kan je advies geven op maat
• Je werkt zelf vluchtvoorstellen uit, reserveert een plek op onze groepsreizen, en maakt, samen met de collega’s verantwoordelijk voor individuele rondreizen of externe touroperators, voorstellen voor rondreizen met z’n twee, vrienden of gezinnen. Moet daarbij nog een extra vlucht, overnachting, excursie of huurwagen geboekt worden, dan regel je ook dat in no time!
• Elke dag geef je de nodige aandacht aan de verdere opvolging van geboekte vluchten en reizen, de facturatie, het briefen van klanten over hun reis en het registreren van klantgegevens
• Je neemt vragen en bezorgdheden van klanten ter harte. Bij moeilijkheden (bv. een geannuleerde vlucht) zoek je snel en efficiënt mee naar de beste oplossing.

Je werkt in het Joker-reiskantoor in Mechelen of achter de schermen voor het Online-kantoor op hetzelfde adres. (Digitale) afspraak met klanten? Dan kan je dit, in functie van je eigen agenda, ook buiten de kantooruren inplannen. Enkele keren per jaar organiseren we op zondag een reisevent. Ook daar rekenen we op je enthousiaste inzet.

• Een enthousiaste, sociale m/v/x die zot is van reizen
• Iemand die goed zelfstandig én in team kan werken
• Leergierig, altijd bereid om bij te leren uit feedback en via opleidingen
• Je kan goed het overzicht behouden en hebt oog voor details. Je administratieve skills zijn top en je bent goed georganiseerd.
• Af en toe drukke periodes? Ook dat kan jij aan!
• Het werken in verschillende boekingsplatformen (vluchten, huurwagens, hotels, …) schrikt jou niet af, integendeel
• Word en excel zijn jou niet vreemd
• Je staat achter de Joker-filosofie: reizen is een manier om de wereld, maar ook jezelf, beter te leren kennen. Om ook in de toekomst te blijven reizen, doe je dat het beste op een zo duurzaam mogelijke manier: met respect voor de lokale bevolking en de natuur.

We zoeken vooral goeie verkopers die dankzij hun enthousiasme en expertise klanten helemaal gelukkig maken met de juiste reis en die mee inzetten op langetermijnrelaties met de vele Joker-reizigers.

Kan je werken met één of meerdere van onderstaande programma’s of kan je de gevraagde ervaring afvinken, dan heb je een streepje voor.

• Bachelor toerisme
• Ervaring in de verkoop en/of contact met heel diverse klanten, hun diverse stijl en hun diverse wensen
• Computervaardig: werken met een GDS-, reservatie- en CRM-systeem (bij Joker werken we met Amadeus (GDS) en Swing (reservatie en CRM))
• Kennis van Frans en Engels
• Reiservaring! Kennis van en ervaring in USA, Canada, Sri Lanka, Tanzania, Zuid-Afrika, Namibië en/of Scandinavië is een extra troef

• Een stimulerende werkomgeving in Mechelen, in een team dat net als jij even zot is van reizen
• Een uitgebreide basisopleiding én meerdere keren per jaar product- en/of bestemmingsopleidingen
• Ten gepaste tijde een toffe, ontspannende after work-activiteit
• Korting op heel wat reisproducten
• Een vast bediendencontract (38u/week) met onmiddellijke indiensttreding
• Correct loon en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, fietsvergoeding en abonnement openbaar vervoer
• Extra verloning voor zondagwerk (reisbeurzen)

Bezorg ons ten laatste 14 februari 2023 je CV en motivatiebrief via Luc Callewaert (luc.callewaert@joker.be), algemeen directeur Joker.

Heb je ondertussen nog vragen over de job, dan kan je die altijd stellen aan Katrijn Sleurs, teamleader Joker Mechelen, via mechelen@joker.be en 015 40 75 77.

Joker wil een omgeving creëren waarin alle talenten maximaal tot ontplooiing kunnen komen, ongeacht gender, leeftijd, culturele herkomst of nationaliteit.