Ben ik mijn geld kwijt als Joker mijn groepsreis annuleert?
Neen, absoluut niet.
Annuleert Joker je groepsreis, dan krijg je de reeds betaalde reissom volledig terug. Ongeacht de reden van annulatie. Boek je binnen de week een andere Joker-groepsreis, dan geven we je 5% korting op de prijs.
Ik schreef me in op een groepsreis: kan ik mijn bestemming wijzigen of mijn vertrek uitstellen?
Ja, dat kan. Er zijn 3 regels:
- Boekte je voor 31/01/2021 je Joker-groepsreis, dan kan je tot 3 maanden voor vertrek eenmaal gratis je bestemming of vertrek wijzigen.
- Voor alle boekingen: wil je tot 6 weken voor vertrek je groepsreis wijzigen, dan rekenen we €100 administratiekosten aan en de niet-recupereerbare voorschotten die Joker mogelijks al betaalde.
- Je betaalt steeds de prijs van de nieuwe reis. Is deze goedkoper, dan krijg je van ons het verschil terug. Is deze duurder, dan leg je bij. In uitzonderlijke gevallen behoudt Joker het recht om de wijziging niet te aanvaarden.
Ik schreef me in op een groepsreis: kan ik zelf annuleren?
Je kan steeds je groepsreis zelf annuleren. Daarvoor rekenen we onderstaande kosten aan, tenzij je reden om zelf te annuleren gedekt is door je KBC-annuleringsverzekering.
Volgende voorwaarden gelden als je zelf je Joker-groepsreis annuleert (zonder dekking door de verzekering):
- tot 3 maanden voor vertrek: je betaalt 10% van de reissom, met een minimum van €100
- vanaf 3 maanden tot 6 weken voor vertrek: je betaalt 30% van de reissom, met een minimum van €300
- vanaf 6 weken tot 3 weken voor vertrek: je betaalt 50% van de reissom, met een minimum van €500
- vanaf 3 weken voor vertrek: je betaalt 100% van de reissom
Kan ik kosteloos annuleren als blijkt dat ik na terugkomst verplicht in quarantaine moet gaan?
Op dit ogenblik is een quarantaine na terugkomst geen reden om kosteloos te kunnen annuleren. Er is voorlopig helaas ook geen annuleringsverzekering die dit risico dekt. We begrijpen dat niet iedereen na thuiskomst in quarantaine kan. We nemen zelf als reisorganisatie al heel wat risico’s. Maar alle risico’s wegnemen kunnen we onmogelijk. Het is ook voor ons koffiedik kijken hoe dit het komende jaar zal verlopen. Het zou zelfs kunnen dat er tijdens je reis richtlijnen wijzigen, m.a.w. dat je bij vertrek niet in quarantaine moet, maar dat dit wijzigt tijdens je reis. Onze inschatting is dat een quarantaine op termijn niet meer nodig zal zijn indien er voldoende mensen gevaccineerd zijn. Of misschien niet nodig als je bij aankomst negatief test.
Kan ik kosteloos annuleren als blijkt dat ik me niet kan laten vaccineren?
Het is momenteel nog koffiedik kijken hoe de vaccinatiestrategie in België uiteindelijk zal lopen en welke vereisten plaatselijke overheden zullen opleggen aan reizigers. Joker gaat er van uit dat dit op grotere (politieke) schaal zal gecoördineerd worden zodat iedereen dezelfde kansen krijgt om te reizen.
Mocht voor een bepaalde bestemming een vaccinatie een verplichting zijn, en de doelgroep waar jij toe behoort is nog niet in staat om in België gevaccineerd te worden, dan zullen wij ten laatste vanaf 4 weken voor vertrek de mogelijkheid geven om kosteloos te annuleren.
Als blijkt dat je bv. als alternatief een negatieve coronatest kan voorleggen, vervalt het recht om kosteloos te annuleren. Ook als je een vaccinatie weigert, terwijl je er toegang tot hebt, dan vervalt je recht om kosteloos te annuleren. Mag je om medische of een andere redenen niet gevaccineerd worden, dan gaan we er vanuit dat je hiervan op de hoogte was bij reservatie, en bijgevolg geeft dit ook geen dekking om kosteloos te annuleren.
Wanneer weet ik of mijn reis zal doorgaan?
Ten laatste 4 weken voor vertrek hakken we de knoop door en beslissen we dus of je groepsreis zal plaatsvinden of niet. Je wordt hiervan meteen verwittigd.
Waarom is het voor mij nuttig dat Joker een Belgische reisorganisatie is?
- Als Belgische reisorganisatie weten we perfect wat de actuele Belgische regelgeving is, bv. wat kleurcodes betreft, en welke regels andere landen opleggen aan Belgen. We volgen de regelgeving op de voet, bekijken de gevolgen voor onze reizigers en de reis. We informeren je hierover: je zal geen info missen! Niet-Belgische reisorganisaties zullen de regelgeving minder snel en efficiënt naar jouw persoonlijke situatie vertalen.
- Bovendien heb je bij een Belgische reisorganisatie meteen een aanspreekpunt die jouw taal spreekt en op de hoogte is van de Belgische situatie.
- We kennen de weg naar de juiste Belgische instanties (overheid, verzekeringen…).
- Boek je bij een Belgische reisorganisatie, dan ben je beschermd door het Belgische Garantiefonds Reizen. Het Belgische Garantiefonds Reizen screent alle aangesloten reisorganisaties op financiële gezondheid. In het geval een reisorganisatie in de problemen komt, zal het Garantiefonds Reizen de zorg voor de reizigers van die organisatie overnemen, alternatieven zoeken of voorschotten terugbetalen. Dat geldt ook voor alle reizen met onze internationale partners die je via Joker boekt: Sawadee, Intrepid Travel, Exodus Travels, Dragoman, G Adventures, Heritage Expeditions en Quark Expeditions.
- Voor alle duidelijkheid: Joker is nog steeds een gezond bedrijf, en kan dat ook bij tegenspoed blijven. Toch verwijzen we graag naar het bestaan van dit Garantiefonds, waarvan maar weinig reizigers op de hoogte blijken te zijn. Het biedt enkel bescherming als je boekt bij een Belgische reisorganisatie.
Ik zou graag een Joker-groepsreis boeken met mijn corona-voucher. Kan dat?
Heb je een corona-voucher, dan kan je deze gebruiken. De vervaldatum staat op de voucher. We raden onze reizigers met deze vouchers aan om ze zo snel mogelijk te gebruiken bij het boeken van een nieuwe reis. Dat kan op twee manieren:
- Online boeken: bij boeking geef je de referentie van je voucher in in het veld over reiswaardebons
- Boeken via een Joker-reiskantoor: geef de code van je voucher én de groepsreis die je verkiest door aan jouw Joker-reiskantoor. Zij zorgen voor de verdere opvolging van de boeking.
